Por Rafael Vicario González, abogado de Barcelona licenciado en derecho por la Universitat de Barcelona, miembro del Il·lustre Col·legi de l’Advocacia de Barcelona y abogado de Bufet Gómez Ferré.
Cuando un cliente no paga lo que debe, el primer paso recomendable antes de acudir a la vía judicial es enviarle una carta de reclamación de deuda. Bien redactada, esta comunicación puede resolver el impago sin necesidad de juicio —y en muchos casos lo consigue—. Pero desde el 3 de abril de 2025, la Ley Orgánica 1/2025 añade un nuevo requisito: la carta debe cumplir también los estándares de los Medios Adecuados de Solución de Controversias (MASC), porque sin acreditar este paso previo el juzgado no admitirá la demanda. En BUFET GÓMEZ FERRÉ somos abogados especialistas en reclamación de deudas en Barcelona y en este artículo le explicamos cómo redactar la carta correctamente, qué es el MASC y cuándo utilizar la oferta vinculante confidencial.
¿Qué es una carta de reclamación de deuda y para qué sirve?
La carta de reclamación de deuda es una comunicación formal que el acreedor envía al deudor para exigirle el pago de una cantidad vencida e impagada. A diferencia de un simple recordatorio de pago, la carta de reclamación formal tiene tres efectos jurídicos inmediatos:
- Valor probatorio: acredita que el acreedor intentó el cobro de forma diligente antes de acudir a la vía judicial.
- Interrupción de la prescripción: según el artículo 1973 del Código Civil, la reclamación extrajudicial interrumpe la prescripción, reiniciando el plazo.
- Cumplimiento del requisito MASC: desde el 3 de abril de 2025 (LO 1/2025), la carta —si está bien redactada— acredita el intento de resolución extrajudicial exigido como paso previo a cualquier demanda civil o mercantil.
El envío de esta carta es el primer paso de cualquier protocolo de gestión de impagos serio. En muchos casos, basta con una carta bien redactada para que el deudor reactive el pago sin necesidad de procedimiento judicial.
Elementos esenciales de una carta de reclamación de deuda
Para que la carta sea eficaz, tenga validez legal y cumpla el requisito MASC, debe incluir:
- Datos del acreedor: nombre completo o razón social, domicilio, NIF/CIF y datos de contacto.
- Datos del deudor: nombre completo o razón social y domicilio.
- Descripción detallada de la deuda: concepto, importe total, fecha de vencimiento y documentos acreditativos.
- Documentación adjunta: copia de las facturas impagadas, el contrato si lo hay y cualquier comunicación previa relevante.
- Plazo para el pago: fijar un plazo mínimo de un mes desde la recepción.
- Voluntad de resolución amistosa: elemento clave para cumplir el MASC. La carta debe expresar apertura a negociar, no solo exigir el pago.
- Apercibimiento de acciones legales: indicar que, de no producirse el pago en plazo, se iniciarán las acciones judiciales, con costas e intereses a cargo del deudor.
- Lugar, fecha y firma.
Modelo de carta de reclamación de deuda
A continuación, un modelo actualizado a la LO 1/2025, adaptable a empresas o particulares:
[Lugar], [fecha]
A la atención de: [Nombre / Razón social del deudor]
Dirección: [domicilio del deudor]
Estimado/a señor/a [Apellidos / Representante legal]:
Por medio de la presente, [Razón social del acreedor], con NIF/CIF [XXXXXXXXX] y domicilio en [dirección], se dirige a usted la presente OFERTA VINCULANTE CONFIDENCIAL en relación con la siguiente deuda pendiente de pago:
- Concepto: [descripción del servicio / producto suministrado]
- Importe total: [XXXX,XX €]
- Fecha de vencimiento: [DD/MM/AAAA] · Nº de factura/s: [XXXX]
A pesar de haber transcurrido el plazo pactado sin que hayamos recibido el pago correspondiente, la citada cantidad permanece impagada a fecha de hoy.
Al amparo de lo establecido en la Ley Orgánica 1/2025, de 2 de enero, en materia de Medios Adecuados de Solución de Controversias (MASC), por medio de la presente OFERTA VINCULANTE CONFIDENCIAL le proponemos formalmente iniciar una negociación directa para resolver esta controversia de manera amistosa. Estamos abiertos a estudiar fórmulas de pago que faciliten la regularización de la deuda.
Le otorgamos un plazo de un mes a contar desde la recepción de la presente para que se ponga en contacto con nosotros o proceda al abono íntegro de la cantidad adeudada.
Transcurrido dicho plazo sin respuesta ni acuerdo, y habiendo cumplido el requisito previo de negociación exigido por la LO 1/2025, procederemos a ejercer las acciones legales oportunas para la reclamación judicial, más intereses de demora y costas, cuyo importe quedará a su cargo.
De conformidad con el art. 6.1 de la Ley Orgánica 1/2025, les informamos que pueden contar e intervenir con asistencia letrada para la presente oferta-mediación-negociación, y que la falta de participación en la oferta, mediación, negociación que se les ofrece por medio de la presente podrá ser tenida en cuenta por el tribunal en la imposición de las costas procesales.
La presente comunicación constituye reclamación extrajudicial previa a los efectos de interrupción de la prescripción, imposición de gastos procesales en caso de allanamiento u oposición desestimada y de constancia de reclamación de deuda pendiente.
Quedamos a su disposición en [datos de contacto].
Atentamente,
[Nombre y apellidos] · [Cargo] · [Razón social]
Adjuntos: factura/s nº [XXXX]; [contrato si procede]; [albaranes si procede].
Modelo orientativo que cumple los requisitos mínimos de la LO 1/2025. Cada caso puede requerir ajustes. Si tiene dudas, consúltenos sin compromiso.
Burofax vs. carta ordinaria: ¿cuándo conviene cada opción?
Una de las preguntas más frecuentes es si basta con enviar la carta por email o correo ordinario, o si es necesario recurrir al burofax:
| Carta / email ordinario | Burofax (acuse de recibo + cert. contenido) | |
|---|---|---|
| Coste | Mínimo | Mayor (Correos u operador equivalente) |
| Valor probatorio | Limitado (difícil acreditar recepción) | Alto: acredita envío, recepción y contenido exacto |
| Interrumpe prescripción | Sí, pero puede ser discutido | Sí, de forma fehaciente |
| Vale como MASC | Solo con constancia fehaciente de recepción | Sí, plenamente válido |
| Recomendado cuando | Recordatorios informales | Deuda importante o previsión de litigio |
⚖️Consejo del abogado: Para deudas superiores a 1.000 € o cuando se prevea litigio, envíe siempre el burofax con acuse de recibo y certificación de contenido. Así interrumpe la prescripción de forma fehaciente y acredita el MASC de un solo paso.
¿Interrumpe la prescripción la carta de reclamación de deuda?
Sí, pero con matices importantes. El artículo 1973 del Código Civil establece que la prescripción se interrumpe por reclamación extrajudicial del acreedor. Para que sea fehaciente, debe cumplir tres requisitos:
- Recepticia: el deudor debe haber recibido la reclamación.
- Clara voluntad de cobro: debe identificar la deuda concreta que se reclama.
- Identificable: acreedor, deudor y deuda perfectamente individualizados.
Un simple email sin confirmación de recepción puede no ser suficiente si el deudor lo niega. El burofax con certificación de contenido es la herramienta más segura.
📌Los plazos de prescripción varían según el tipo de deuda. Para deudas mercantiles entre empresas, el plazo general es de 5 años (art. 1964 CC). Más información → ¿Cuándo prescribe una deuda reclamada judicialmente?
La carta de reclamación como MASC: la nueva obligación previa a la demanda
La Ley Orgánica 1/2025, de 2 de enero (en vigor desde el 3 de abril de 2025) ha introducido un cambio fundamental: antes de presentar cualquier demanda civil o mercantil, el acreedor debe acreditar que intentó resolver el conflicto a través de un Medio Adecuado de Solución de Controversias (MASC). Sin este paso, el juzgado inadmite la demanda (art. 403.2 LEC).
La buena noticia es que el burofax de reclamación —bien redactado— puede cumplir simultáneamente su función tradicional y el requisito MASC. Los tipos de MASC reconocidos son:
| Tipo de MASC | En qué consiste | ¿Recomendado para deudas? |
|---|---|---|
| Mediación | Con mediador acreditado inscrito en el Registro de Mediadores del Ministerio de Justicia. Intervención neutral para facilitar el acuerdo. | ⚠️ Más lenta y costosa |
| Conciliación | Un tercero acerca posturas. Modalidades: privada, notarial, registral o ante Letrado de la Admin. de Justicia o Juez de paz. | ⚠️ Casos específicos |
| Negociación directa | Las partes o sus abogados negocian sin tercero formal. El burofax bien redactado es la vía más habitual. | ✅ El más habitual |
| Oferta vinculante confidencial | Propuesta concreta y confidencial al deudor (art. 17 LO 1/2025). | ✅ Para cuantías altas |
| Opinión experto independiente | Cuando la controversia requiere valoración técnica especializada. | ⚠️ Disputas técnicas |
La oferta vinculante confidencial: cuándo y cómo usarla
La oferta vinculante confidencial (art. 17 LO 1/2025) es el MASC más estratégico para deudas de importe elevado:
- El acreedor envía al deudor una propuesta concreta y cuantificada (p. ej.: «acepto cobrar 9.000 € en lugar de 11.000 € si el pago se realiza en un mes»).
- Si el deudor acepta, el acuerdo es vinculante para ambas partes.
- Si rechaza o no responde, el acreedor puede acudir directamente a la vía judicial.
- El contenido es estrictamente confidencial: en juicio solo se acredita que se envió y recibió, no qué se ofreció. Solo puede revelarse en la fase de tasación de costas.
Ventaja clave en costas: si el deudor rechaza una oferta razonable y pierde el pleito, ese rechazo puede pesar en su contra en la condena en costas (art. 394 LEC modificado por la LO 1/2025), pudiendo incluso perder las costas que le corresponderían en caso de ganar el pleito.
Qué ocurre si no se acredita el MASC previo
⚠️Desde abril de 2025: Si la demanda se presenta sin acreditar el MASC previo, el juzgado la inadmitirá (art. 403.2 LEC). El error no siempre es subsanable. Asegúrese de que su carta cumple los requisitos antes de enviarla.
Las consecuencias de presentar la demanda sin haber cumplido el requisito MASC son graves:
- Inadmisión de la demanda (art. 403.2 LEC): el juzgado la rechazará directamente.
- No siempre subsanable: si el MASC nunca se intentó, la inadmisión es definitiva.
- Riesgo de prescripción: mientras se subsana el error, el plazo sigue corriendo.
- Condena en costas: quien rechaza el MASC sin causa justificada puede ser condenado en costas o incluso perder las costas que le corresponderían en caso de ganar el pleito.
Caso práctico (ejemplo ficticio)
- Situación
Estrategia & Proyectos SL, empresa de consultoría, prestó servicios a una PYME durante tres meses por 8.500 €, documentado en tres facturas. Transcurrido el plazo de pago, la deuda no se abona.
- Estrategia
Asesorada por Bufet Gómez Ferré, envía un burofax MASC-compliant (oferta vinculante confidencial): deuda identificada, plazo de un mes y expresión explícita de voluntad negociadora según la LO 1/2025. Se conserva el localizador, el acuse de recibo y la certificación de contenido.
- Resultado
La PYME deudora, ante la evidencia de acción legal inminente, ofrece pagar en dos plazos. Solución extrajudicial sin necesidad de juicio. Un documento, dos efectos: MASC acreditado e impago resuelto.
- Conclusión
La carta de reclamación bien redactada sigue siendo el primer paso más eficaz. Con los ajustes de la LO 1/2025, cumple el requisito MASC de un solo golpe, sin coste adicional ni demora extra.
📌Una vez enviado el MASC y agotado el plazo, ¿qué procedimiento judicial conviene? → Monitorio o juicio ordinario: qué procedimiento conviene para reclamar una deuda
Preguntas frecuentes
Desde el 3 de abril de 2025, sí. La Ley Orgánica 1/2025 exige acreditar un intento previo de resolución extrajudicial (MASC) antes de presentar cualquier demanda civil o mercantil. El burofax —bien redactado— puede cumplir este requisito siempre que exprese voluntad negociadora y fije un plazo de respuesta razonable. Sin este paso previo, el juzgado inadmitirá la demanda (art. 403.2 LEC). Para el proceso monitorio, el requisito también aplica, salvo que la deuda esté documentada en título cambiario (pagaré, letra de cambio o cheque).
No hay un número mínimo legal. Con una carta de reclamación formal enviada por burofax es suficiente para acreditar tanto el intento extrajudicial como el requisito MASC. Lo importante es conservar toda la documentación: localizador, acuse de recibo con fecha y certificación de contenido.
Sí, legalmente puede no responder. Pero ignorar la carta tiene consecuencias: la prescripción queda interrumpida, la carta queda como prueba del intento extrajudicial, el acreedor puede iniciar el procedimiento judicial de inmediato, y el rechazo injustificado al MASC puede ser valorado negativamente en la condena en costas (art. 394 LEC modificado por la LO 1/2025).
Consulta abogado gratis – Abogado especialista en reclamación de deudas en Barcelona
Si tiene una factura impagada o necesita enviar una carta de reclamación de deuda actualizada a la LO 1/2025, en Bufet Gómez Ferré le ofrecemos una consulta gratuita para analizar su caso sin compromiso.
Como abogados especialistas en reclamación de deudas en Barcelona, gestionamos todo el proceso: redacción del burofax MASC-compliant, seguimiento del plazo, negociación extrajudicial y, si fuera necesario, el procedimiento judicial completo hasta la ejecución de la sentencia. Trabajamos con honorarios a éxito siempre que la viabilidad del caso lo permite.
Contáctenos y recupere su dinero con la máxima eficacia y transparencia en los costes.