Per Rafael Vicario González, advocat de Barcelona llicenciat en dret per la Universitat de Barcelona, membre de l’Il·lustre Col·legi de l’Advocacia de Barcelona i advocat del Bufet Gómez Ferré.
Quan un client no paga el que deu, el primer pas recomanable abans d’acudir a la via judicial és enviar-li una carta de reclamació de deute. Ben redactada, aquesta comunicació pot resoldre l’impagament sense necessitat de judici —i en molts casos ho aconsegueix—. Però des del 3 d’abril de 2025, la Llei Orgànica 1/2025 afegeix un nou requisit obligatori: la carta ha de complir també els estàndards dels Mitjans Adequats de Solució de Controvèrsies (MASC), perquè sense acreditar aquest pas previ el jutjat no admetrà la demanda. Al BUFET GÓMEZ FERRÉ som advocats especialistes en reclamació de deutes a Barcelona i en aquest article expliquem com redactar la carta correctament, què és el MASC i quan utilitzar l’oferta vinculant confidencial.
Què és una carta de reclamació de deute i per a què serveix?
La carta de reclamació de deute és una comunicació formal que el creditor envia al deutor per exigir-li el pagament d’una quantitat vençuda i impagada. A diferència d’un simple recordatori de pagament, la carta de reclamació formal té tres efectes jurídics immediats:
- Valor probatori: acredita que el creditor va intentar el cobrament de forma diligent abans d’acudir a la via judicial.
- Interrupció de la prescripció: d’acord amb l’article 1973 del Codi Civil, la reclamació extrajudicial interromp la prescripció, reiniciant el termini.
- Compliment del requisit MASC: des del 3 d’abril de 2025 (LO 1/2025), la carta —si està ben redactada— acredita l’intent de resolució extrajudicial exigit com a pas previ a qualsevol demanda civil o mercantil.
L’enviament d’aquesta carta és el primer pas de qualsevol protocol seriós de gestió d’impagaments. En molts casos, una carta ben redactada n’és suficient perquè el deutor reactive el pagament sense necessitat de cap procediment judicial.
Elements essencials d’una carta de reclamació de deute
Perquè la carta sigui eficaç, tingui validesa legal i compleixi el requisit MASC, ha d’incloure:
- Dades del creditor: nom complet o raó social, domicili, NIF/CIF i dades de contacte.
- Dades del deutor: nom complet o raó social i domicili.
- Descripció detallada del deute: concepte, import total, data de venciment i documents acreditatius.
- Documentació adjunta: còpia de les factures impagades, el contracte si n’hi ha i qualsevol comunicació prèvia rellevant.
- Termini per al pagament: un mínim d’un mes des de la recepció.
- Voluntat de resolució amistosa: element clau per complir el MASC. La carta ha d’expressar obertura a negociar, no sols exigir el pagament.
- Advertiment d’accions legals: indicar que, si no es produeix el pagament en el termini indicat, s’iniciaran les accions judicials, amb costes i interessos a càrrec del deutor.
- Lloc, data i signatura.
Model de carta de reclamació de deute
A continuació, un model actualitzat a la LO 1/2025, adaptable a empreses o particulars:
[Lloc], [data]
A l’atenció de: [Nom / Raó social del deutor]
Adreça: [domicili del deutor]
Estimat/da senyor/a [Cognoms / Representant legal]:
Per mitjà de la present, [Raó social del creditor], amb NIF/CIF [XXXXXXXXX] i domicili a [adreça], es dirigeix a vostè amb la present OFERTA VINCULANT CONFIDENCIAL en relació amb el deute pendent de pagament següent:
- Concepte: [descripció del servei / producte subministrat]
- Import total: [XXXX,XX €]
- Data de venciment: [DD/MM/AAAA] · Núm. de factura/es: [XXXX]
Malgrat haver transcorregut el termini pactat sense que haguem rebut el pagament corresponent, la citada quantitat roman impagada a data d’avui.
A l’empara del que estableix la Llei Orgànica 1/2025, de 2 de gener, en matèria de Mitjans Adequats de Solució de Controvèrsies (MASC), per mitjà d’aquesta OFERTA VINCULANT CONFIDENCIAL li proposem formalment iniciar una negociació directa per resoldre aquesta controvèrsia de manera amistosa. Estem oberts a estudiar fórmules de pagament que facilitin la regularització del deute.
Li atorguem un termini d’un mes a comptar des de la recepció de la present perquè es posi en contacte amb nosaltres o procedeixi a l’abonament íntegre de la quantitat deutada.
Transcorregut dit termini sense resposta ni acord, i havent complert el requisit previ de negociació exigit per la LO 1/2025, procedirme a exercir les accions legals oportunes per a la reclamació judicial, més interessos de demora i costes, el import de les quals anirà a càrrec seu.
De conformitat amb l’art. 6.1 de la Llei Orgànica 1/2025, li informem que pot comptar i intervenir amb assistència lletrada per a la present oferta-mediació-negociació, i que la manca de participació en l’oferta podrà ser tinguda en compte pel tribunal en la imposició de les costes processals.
La present comunicació constitueix reclamació extrajudicial prèvia als efectes d’interrupció de la prescripció, imposició de despeses processals en cas d’allanament o oposició desestimada i de constància de reclamació de deute pendent.
Quedem a la seva disposició a [dades de contacte].
Atentament,
[Nom i cognoms] · [Càrrec] · [Raó social]
Adjunts: factura/es núm. [XXXX]; [contracte si escau]; [albarans si escau].
Model orientatiu que compleix els requisits mínims de la LO 1/2025. Cada cas pot requerir ajustos. Si teniu dubtes, consulteu-nos sense compromís.
Burofax vs. carta ordinària: quan convé cada opció?
Una de les preguntes més freqüents és si n’hi ha prou amb enviar la carta per email o correu ordinari, o si cal el burofax:
| Carta / email ordinari | Burofax (acusament de rebuda + cert. contingut) | |
|---|---|---|
| Cost | Mínim | Major (Correus o operador postal equivalent) |
| Valor probatori | Limitat (difícil acreditar recepció) | Alt: acredita enviament, recepció i contingut exacte |
| Interromp prescripció | Sí, però pot ser discutit | Sí, de forma fefaent |
| Vàlid com a MASC | Només amb constància fefaent de recepció | Sí, plenament vàlid |
| Recomanat quan | Recordatoris informals | Deute important o previsió de litigi |
⚖️Consell de l'advocat: Per a deutes superiors a 1.000 € o quan s'esperi litigi, envieu sempre el burofax amb acusament de rebuda i certificació de contingut. Així s'interromp la prescripció de forma fefaent i s'acredita el MASC en un sol pas.
Interromp la prescripció la carta de reclamació de deute?
Sí, però amb matisos importants. L’article 1973 del Codi Civil estableix que la prescripció s’interromp per reclamació extrajudicial del creditor. Perquè sigui fefaent, cal complir tres requisits:
- Receptícia: el deutor ha d’haver rebut la reclamació.
- Clara voluntat de cobrament: ha d’identificar el deute concret que es reclama.
- Identificable: creditor, deutor i deute perfectament individualitzats.
Un simple email sense confirmació de recepció pot no ser suficient si el deutor ho nega. El burofax amb certificació de contingut és l’eina més segura.
📌Els terminis de prescripció varien segons el tipus de deute. Per a deutes mercantils entre empreses, el termini general és de 5 anys (art. 1964 CC). Més informació → Quan prescriu un deute reclamat judicialment?
La carta de reclamació com a MASC: la nova obligació prèvia a la demanda
La Llei Orgànica 1/2025, de 2 de gener (en vigor des del 3 d’abril de 2025) ha introduït un canvi fonamental: abans de presentar qualsevol demanda civil o mercantil, el creditor ha d’acreditar que va intentar resoldre el conflicte a través d’un Mitjà Adequat de Solució de Controvèrsies (MASC). Sense aquest pas, el jutjat inadmet la demanda (art. 403.2 LEC).
La bona notícia és que el burofax de reclamació —ben redactat— pot complir simultàniament la seva funció tradicional i el requisit MASC. Els tipus de MASC reconeguts són:
| Tipus de MASC | En què consisteix | Recomanat per a deutes? |
|---|---|---|
| Mediació | Amb mediador acreditat inscrit al Registre de Mediadors del Ministeri de Justícia. Intervenció neutral per facilitar l’acord. | ⚠️ Més lenta i costosa |
| Conciliació | Un tercer apropa postures. Modalitats: privada, notarial, registral o davant Lletrat de l’Admin. de Justícia o Jutge de pau. | ⚠️ Casos específics |
| Negociació directa | Les parts o els seus advocats negocien sense tercer formal. El burofax ben redactat és la via més habitual. | ✅ La més habitual |
| Oferta vinculant confidencial | Mecanisme específic de l’art. 17 LO 1/2025. | ✅ Per a quanties altes |
| Opinió expert independent | Quan la controvèrsia requereix valoració tècnica especialitzada. | ⚠️ Disputes tècniques |
L’oferta vinculant confidencial: quan i com usar-la
L’oferta vinculant confidencial (art. 17 LO 1/2025) és el MASC més estratègic per a deutes d’import elevat:
- El creditor envia al deutor una proposta concreta i quantificada (p. ex.: “accepto cobrar 9.000 € en lloc de 11.000 € si el pagament es fa en un mes”).
- Si el deutor accepta, l’acord és vinculant per a ambdues parts.
- Si rebutja o no respon, el creditor pot acudir directament a la via judicial.
- El contingut és estrictament confidencial: en el judici només s’acredita que es va enviar i rebre, no el que s’oferia. Només es pot revelar en la fase de taxació de costes.
Avantatge clau en costes: si el deutor rebutja una oferta raonable i perd el plet, aquell rebuig pot pesar en la seva contra en la condemna en costes (art. 394 LEC modificat per la LO 1/2025), podent fins i tot perdre les costes que li correspondrien en cas de guanyar el plet.
Què passa si no s’acredita el MASC previ
⚠️Des d'abril de 2025: Si la demanda es presenta sense acreditar el MASC previ, el jutjat la inadmetrà (art. 403.2 LEC). L'error no sempre és esmenable. Assegureu-vos que la vostra carta compleix els requisits abans d'enviar-la.
Les conseqüències de presentar la demanda sense haver complert el requisit MASC són greus:
- Inadmissió de la demanda (art. 403.2 LEC): el jutjat la rebutjarà directament.
- No sempre esmenable: si el MASC mai es va intentar, la inadmissió és definitiva.
- Risc de prescripció: mentre s’esmena l’error, el termini continua corrent.
- Condemna en costes: qui rebutja el MASC sense causa justificada pot ser condemnat en costes o fins i tot perdre les costes que li correspondrien en cas de guanyar el plet.
Cas pràctic (exemple fictici)
- Situació
Estratègia & Projectes SL, empresa de consultoria, va prestar serveis a una PIME durant tres mesos per 8.500 €, documentat en tres factures. Transcorregut el termini de pagament, el deute no s’abona.
- Estratègia
Assessorada per Bufet Gómez Ferré, envia un burofax MASC-compliant (oferta vinculant confidencial): deute identificat, termini d’un mes i expressió explícita de voluntat negociadora segons la LO 1/2025. Es conserva el localitzador, l’acusament de rebuda i la certificació de contingut.
- Resultat
La PIME deutora, davant l’evidència d’acció legal imminent, ofereix pagar en dos terminis. Solució extrajudicial sense necessitat de judici. Un document, dos efectes: MASC acreditat i impagament resolt.
- Conclusió
La carta de reclamació ben redactada continua sent el primer pas més eficaç. Amb els ajustos de la LO 1/2025, compleix el requisit MASC en un sol cop, sense cost addicional ni demora extra.
📌Un cop enviat el MASC i esgotat el termini, quin procediment judicial convé? → Monitori o judici ordinari: quin procediment convé per reclamar un deute
Preguntes freqüents
Des del 3 d’abril de 2025, sí. La Llei Orgànica 1/2025 exigeix acreditar un intent previ de resolució extrajudicial (MASC) abans de presentar qualsevol demanda civil o mercantil. El burofax —ben redactat— pot complir aquest requisit sempre que expressi voluntat negociadora i fixi un termini de resposta raonable. Sense aquest pas previ, el jutjat inadmetrà la demanda (art. 403.2 LEC). Per al procés monitori, el requisit també s’aplica, tret que el deute estigui documentat en títol canviari (pagaré, lletra de canvi o xec).
No hi ha un nombre mínim legal. Amb una carta de reclamació formal enviada per burofax n’hi ha prou per acreditar tant l’intent extrajudicial com el requisit MASC. El que importa és conservar tota la documentació: localitzador, acusament de rebuda amb data i certificació de contingut.
Legalment, sí. Però ignorar la carta té conseqüències: la prescripció queda interrompuda, la carta queda com a prova de l’intent extrajudicial, el creditor pot iniciar el procediment judicial de manera immediata, i el rebuig injustificat al MASC pot ser valorat negativament en la condemna en costes (art. 394 LEC modificat per la LO 1/2025).
Consulta advocat gratis – Advocat especialista en reclamació de deutes a Barcelona
Si teniu una factura impagada o necessiteu enviar una carta de reclamació de deute actualitzada a la LO 1/2025, al Bufet Gómez Ferré us oferim una consulta gratuïta per analitzar el vostre cas sense compromís.
Com a advocats especialistes en reclamació de deutes a Barcelona, gestionem tot el procés: redacció del burofax MASC-compliant, seguiment del termini, negociació extrajudicial i, si fos necessari, el procediment judicial complet fins a l’execució de la sentència. Treballem amb honoraris a èxit sempre que la viabilitat del cas ho permet.
Contacteu-nos i recupereu els vostres diners amb la màxima eficàcia i transparència en els costos.